عند الحديث عن افضل مكتب تأجير سيارات في دبي، لا بد أن ننظر إلى عوامل ومقومات مختلفة، وهذا الأمر ينطبق على جميع السلع التي يتم تقديمها في السوق. لقد اجتمع فلاسفة وعلماء التسويق على أن الأداة التي تستخدم لتقييم أي منتج أو خدمة، هي ردة فعل العميل عند تجربة أي منهما. على سبيل المثال، عند تذوقه للوح شوكولاته من رفوف أحد المتاجر سوف يعطي الشركة المصنعة درجه من مئة، تعبر عن جودة أو ردائة المنتج. كما أن دخول الزبون لصالون حلاقه لأول مرة وحصوله على قصة الشعر التي كان قد وصفها لمالك الصالون، سوف تعطيه تقييما ً ممتازا ً مما يرفع من سمعته في السوق عن طريق الكلام المتناقل من زبون الى آخر .في هذا المقال سوف نسلط الضوء على الخصال التي تستطيع من خلالها أن تقيم خدمات مكاتب تأجير السيارات في هذه الإمارة.
ما هي أهم الخصال التي من الواجب أن نركز على تحققها في الشركة المؤجرة؟
نجيب على هذا التساؤل من خلال النقاط التالية:
* المصداقية: تعتبر العامل الأبرز في موضوع اختيار الشركة المؤجرة، فهذه الصفة تساعد في تقرير ما إن كانت الشركة الأفضل في هذا المجال، أوضح الزبائن في بعض الدراسات التي تم أجربت من قبل الباحثين، أن المصداقية هي واحدة من أهم المقومات التي يحتاجون إلى تحققها في الشركة المؤجرة. حيث أن تحقق هذه الخصلة يضمن لهم استلام سياراتهم بالجودة وبالخصائص التي تم تحديدها من خلال موقع الشركة بمعني أن ما يكون افتراضيا ً سيجدوه على أرض الواقع .
* المتابعة قبل وخلال وبعد: المقصود بذلك قبل اختيار أي سيارة للإيجار عن طريق مكتب الشركة، بإمكان الزبون الإتصال بالشركة والإستفسار عن أي سياسة أو معلومة حول الخدمة المقدمة، فعند انتقاء السيارة بالمواصفات المطلوبة سوف يقوم مركز خدمة العملاء بالإتصال فورا ً بزائر الموقع لتوجيهه والإجابة عن أي استفسار يجول بخاطره.
* النزاهة والشفافية: وأخيرا وليس أخرا ً ضرورة تركيز الشركة على وضوح شروطها وسياستها للمستأجر، فنصوص عقودها واضحه ومفصله ولا تحتوي على معان مبطنة وغامضة. الأمر الذي سوف يحافظ على سمعتها جليا ً. كما يجب عليها أن تعمل على توظيف من يشرح للزبون تفاصيل العقد وشروطه، والتأكد من أن هذه الشروط جلية وواضحة بشكل كامل لهذا الزبون، والإبتعاد عن أي لبس من شأنه أن يؤدي إلى ضياع أي من حقوقه.
تابع المزيد من التفاصيل المتعلقة بخدمات التأجير .
